Τι είναι το Presales έως -70%;

Η PCRAMA εξασφαλίζει μοναδικές ευκαιρίες σε προϊόντα τεχνολογίας, προσφέροντας εκπτώσεις που φτάνουν έως και 70%. Οι προσφορές αυτές πραγματοποιούνται μέσω δημοπρασιών ή χρηματομισθώσεων (Leasing) και δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες μας να αποκτήσουν κορυφαία προϊόντα σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές.

Όροι Προσφοράς και Διαδικασία

Χρόνος Παράδοσης & Δικαίωμα Λύσης:
Η παράδοση των προϊόντων της καμπάνιας Presales -70% πραγματοποιείται συνήθως εντός 20 εργάσιμων ημερών. Σε περιπτώσεις που συντρέχουν ειδικοί λόγοι (π.χ. διαθεσιμότητα, τεχνικός έλεγχος, διεθνής μεταφορά), η προθεσμία αυτή μπορεί να επεκταθεί έως 60 εργάσιμες ημέρες.

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται ρητά ότι, λόγω της φύσης της καμπάνιας και των διαδικασιών δημοπρασιών/Leasing, η παράδοση μπορεί, σε εξαιρετικές και πλήρως τεκμηριωμένες περιπτώσεις (π.χ. καθυστερήσεις στη διεθνή διακίνηση, ειδικοί τελωνειακοί ή τεχνικοί έλεγχοι, θερινές διακοπές ροής), να παραταθεί έως ανώτατο όριο 120 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία επιβεβαίωσης της παραγγελίας.

Τυχόν παράταση πέραν των 120 εργάσιμων ημερών δεν μεταβάλλει τη συμφωνημένη συμβατική προθεσμία, αλλά συνιστά εύλογη πρόσθετη προθεσμία κατ’ άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και άρθρο 4β Ν. 2251/1994, η οποία ενεργοποιείται μόνο κατόπιν ενημέρωσης του πελάτη.

Σύμφωνα με το άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 4β του Ν. 2251/1994, ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα, μετά την παρέλευση της αρχικής συμφωνημένης προθεσμίας, να τάξει εύλογη πρόσθετη προθεσμία για παράδοση. Αν η παράδοση δεν ολοκληρωθεί ούτε εντός της πρόσθετης προθεσμίας, ο πελάτης μπορεί να λύσει τη σύμβαση οποτεδήποτε μετά την παρέλευση της αρχικής συμφωνημένης προθεσμίας και της εύλογης πρόσθετης προθεσμίας που έχει τάξει, ακόμη και πριν την παρέλευση των 120 εργάσιμων ημερών.

Με την παρέλευση των 120 εργάσιμων ημερών, ο πελάτης αποκτά αυτοδικαίως δικαίωμα λύσης χωρίς να απαιτείται άλλη ενέργεια και μπορεί, κατ’ επιλογήν του:

• να λάβει πλήρη επιστροφή του τιμήματος, ή
• να αποδεχθεί, χωρίς επιπλέον επιβάρυνση, εφάμιλλο ή ανώτερο προϊόν.

Η συμμετοχή στην καμπάνια Presales -70% και η ολοκλήρωση παραγγελίας συνεπάγονται ρητή αποδοχή των ανωτέρω, συμπεριλαμβανομένης της πιθανής παράτασης έως 120 εργάσιμες ημέρες και της διαδικασίας λύσης της σύμβασης, όπως περιγράφεται εδώ. Η ανώτατη προθεσμία των 120 εργάσιμων ημερών αποτελεί μέρος της ρητής συμφωνίας και δεν επηρεάζει το δικαίωμα του πελάτη να καταγγείλει τη σύμβαση νωρίτερα, σύμφωνα με το άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 4β Ν. 2251/1994.

Εφόσον ο πελάτης δεν ασκήσει το δικαίωμά του για λύση της σύμβασης μετά την πάροδο των 120 εργάσιμων ημερών και επιλέξει τη συνέχιση της παραγγελίας, η συνέχιση αυτή συνιστά σιωπηρή αποδοχή της πρόσθετης εύλογης προθεσμίας που κοινοποιείται από την PCRAMA.

Κάθε γνωστοποιημένη πρόσθετη προθεσμία παράδοσης (όπως θερινή καθυστέρηση, Rolling Reserve ή άλλη τεκμηριωμένη αιτία) αποτελεί νέα αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης (Expected Delivery Date) για τους σκοπούς των δικτύων πληρωμών (Visa/Mastercard). Ως εκ τούτου, τυχόν αμφισβήτηση συναλλαγής πριν την πάροδο της κοινοποιημένης Expected Delivery Date θεωρείται πρόωρη και μη επιτρεπτή.

Καθυστερήσεις λόγω θερινής περιόδου:
Κατά τη διάρκεια της θερινής περιόδου (Ιούνιος–Αύγουστος), ενδέχεται να παρατηρηθούν επιπλέον καθυστερήσεις 25 έως 30 εργάσιμων ημερών σε ορισμένες παραγγελίες Presales -70%, λόγω περιορισμένης λειτουργίας διεθνών διαμετακομιστικών κόμβων, αναστολής τακτικών δρομολογίων από εταιρείες logistics και επιβαρυμένων τελωνειακών ελέγχων. Η καθυστέρηση αυτή εμπίπτει στον όρο περί «εύλογης χρονικής παράτασης σε εξαιρετικές περιπτώσεις» και τεκμηριώνεται πλήρως από αντικειμενικές συνθήκες της αγοράς (peak freight season). Ως εκ τούτου, δεν συνιστά υπέρβαση των όρων, ούτε δημιουργεί λόγο ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων. Οι παραγγελίες που παραμένουν εντός της θερινής ροής εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα μόλις ολοκληρωθούν οι τεχνικοί και τελωνειακοί έλεγχοι.

⚠️ Σημαντική Ενημέρωση – Rolling Reserve (Οκτώβριος 2025)

Στο πλαίσιο των ευρωπαϊκών κανονισμών πληρωμών και συγκεκριμένα του Ν. 4537/2018 (ενσωμάτωση της Οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 – PSD2) καθώς και των Κατευθυντήριων Γραμμών της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (EBA/GL/2017/13) για τη διαχείριση παραπόνων και εποπτείας παρόχων υπηρεσιών πληρωμών, ο πάροχος ηλεκτρονικών πληρωμών της εταιρείας (Viva Wallet) έχει ενεργοποιήσει τραπεζικό μέτρο προσωρινής δέσμευσης κεφαλαίων (“Rolling Reserve”), διάρκειας έως 150 ημερών, στο πλαίσιο της προληπτικής διαχείρισης συναλλακτικού κινδύνου, όπως προβλέπεται από το ευρωπαϊκό κανονιστικό πλαίσιο.

Το μέτρο αυτό είναι τεχνικού και προσωρινού χαρακτήρα και δεν συνδέεται με την οικονομική κατάσταση της PCRAMA, αλλά εφαρμόζεται προληπτικά από τον πάροχο πληρωμών, σύμφωνα με τα εσωτερικά κριτήρια διαχείρισης κινδύνου του PSD2 και της Τράπεζας της Ελλάδος, η οποία αποτελεί την αρμόδια εποπτική αρχή για τα ιδρύματα πληρωμών στην Ελλάδα.

Η εν λόγω καθυστέρηση δεν οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη της PCRAMA, αλλά σε μονομερή ρυθμιστική ενέργεια του ιδρύματος πληρωμών σύμφωνα με το πλαίσιο PSD2 και τον Ν. 4537/2018. Ως εκ τούτου, αποτελεί εξωτερικό και τεκμηριωμένο λόγο που δικαιολογεί εύλογη πρόσθετη παράταση χρόνου παράδοσης κατά το άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Η ενεργοποίηση του Rolling Reserve συνδέεται με αύξηση πρόωρων ή αβάσιμων αμφισβητήσεων συναλλαγών (chargebacks) από μεμονωμένους πελάτες, παρότι οι χρόνοι εκτέλεσης των παραγγελιών είχαν γίνει ρητά αποδεκτοί κατά την ολοκλήρωση της συναλλαγής (20–60 έως 120 εργάσιμες ημέρες, σύμφωνα με τους συμβατικούς όρους Presales -70%).

Λόγω της προσωρινής αυτής δέσμευσης, η ρευστότητα που χρησιμοποιείται για την αγορά και αποστολή προϊόντων επηρεάζεται χρονικά, με αποτέλεσμα να ενδέχεται να απαιτηθεί εύλογη πρόσθετη παράταση χρόνου παράδοσης έως και 150 εργάσιμες ημέρες πέραν του αρχικού συμβατικού πλαισίου.

Όλες οι παραγγελίες παραμένουν ενεργές, διασφαλισμένες και σε ισχύ, ενώ εκτελούνται προοδευτικά και με σειρά προτεραιότητας, ανάλογα με τη ροή αποδεσμεύσεων των κεφαλαίων από τον πάροχο πληρωμών.

Η PCRAMA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. συνεργάζεται πλήρως με τον πάροχο πληρωμών Viva Wallet και τις αρμόδιες εποπτικές αρχές (Τράπεζα της Ελλάδος), προκειμένου να διασφαλιστεί η ταχύτερη αποκατάσταση της ομαλής ροής και η πλήρης ενημέρωση των πελατών μας.

✉ Για διευκρινίσεις σχετικά με το τραπεζικό μέτρο μπορείτε να απευθυνθείτε:

• Στην επίσημη υποστήριξη Viva Wallet: ✉ complaints@viva.com
• Στην Τράπεζα της Ελλάδος – Τμήμα Παραπόνων Χρηστών Υπηρεσιών Πληρωμών: ✉ complaints@bankofgreece.gr

Η ενημέρωση αυτή έχει αποκλειστικά ενημερωτικό και θεσμικό χαρακτήρα και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των ισχυόντων όρων χρήσης και συνεργασίας, στο πλαίσιο της διαφάνειας και ενημέρωσης των συναλλασσομένων, σύμφωνα με το άρθρο 99 του Ν. 4537/2018.

⚠️ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ – ΕΝΙΣΧΥΜΕΝΑ ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΜΕΤΡΑ & ANTI-FRAUD ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ⚠️

Ενημέρωση Μαρτίου 2026

Από τον Σεπτέμβριο 2025 έως σήμερα, η PCRAMA βρέθηκε αντιμέτωπη με διαδοχική και ταυτόχρονη αυστηροποίηση τραπεζικών πολιτικών anti-fraud/διαχείρισης κινδύνου, που επηρέασαν ουσιαστικά τη ροή εκτέλεσης παραγγελιών και τη ρευστότητα που απαιτείται για εισαγωγές παρτίδων, τεχνικό έλεγχο και αποστολές.

Η PCRAMA είναι 100% ελληνική, νόμιμη επιχείρηση, με ενεργό ΑΦΜ και ΓΕΜΗ, και δεν έχει καταδικαστεί για απάτη ή άλλο αδίκημα. Τα παρακάτω αφορούν τραπεζικές πολιτικές ρίσκου και εσωτερικά φίλτρα των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.

✅ Τι συνέβη (αναλυτικά):

1) Viva Wallet – Rolling Reserve / Πλήρης μη αποδέσμευση κεφαλαίων (Σεπτέμβριος 2025)

Από τον Σεπτέμβριο 2025, ο πάροχος πληρωμών Viva Wallet ενεργοποίησε Rolling Reserve έως 150 ημερολογιακές ημέρες στο πλαίσιο προληπτικής διαχείρισης συναλλακτικού κινδύνου (PSD2).

Ωστόσο, μετά την παρέλευση των 150 ημερολογιακών ημερών δεν πραγματοποιήθηκε καμία σταδιακή αποδέσμευση, όπως αναμενόταν από τη φύση του μέτρου. Αντιθέτως, τα διαθέσιμα κεφάλαια παρέμειναν στο σύνολό τους δεσμευμένα, καθιστώντας πρακτικά αδύνατη τη ρευστότητα που απαιτείται για την ομαλή εκτέλεση συγκεκριμένων παραγγελιών και παρτίδων.

Με απλά λόγια, αντί για σταδιακή απελευθέρωση μετά το πέρας των 150 ημερών, διατηρήθηκε πλήρης παρακράτηση των χρημάτων, γεγονός που επηρέασε άμεσα την επιχειρησιακή λειτουργία.

Σημείωση: Η PCRAMA δεν μπορεί να επιβάλλει αποδέσμευση κεφαλαίων· οι ενέργειες αυτές αποτελούν μονομερείς αποφάσεις του παρόχου στο πλαίσιο πολιτικών ρίσκου.

2) Alpha Bank – Ολοσχερής παρακράτηση & περιορισμοί (από Οκτώβριο 2025)

Από τον Οκτώβριο 2025, εφαρμόστηκε ολική παρακράτηση ποσών που προέρχονταν από καταθέσεις πελατών, με αποτέλεσμα τα κεφάλαια να μην καθίστανται διαθέσιμα για εκτέλεση παραγγελιών.

Σε επόμενο στάδιο, παρατηρήθηκε αυστηροποίηση πολιτικών ρίσκου από την Alpha Bank, με συστηματική παρεμπόδιση SEPA εμβασμάτων προς την εταιρεία.

Σύμφωνα με τα περιστατικά που έχουν καταγραφεί από πελάτες, υπήρξαν περιπτώσεις όπου η τράπεζα εφάρμοσε περιορισμούς/δέσμευση συναλλαγών που αφορούσαν πληρωμές προς την εταιρεία.

Η PCRAMA έχει ζητήσει επανειλημμένα έγγραφη αιτιολόγηση για τη συνολική παρακράτηση των ποσών, η οποία δεν έχει παρασχεθεί.

3) Εθνική Τράπεζα – Πλήρης παρακράτηση & ενισχυμένες προειδοποιήσεις (από 1 Δεκεμβρίου 2025)

Από την 1η Δεκεμβρίου 2025, η Εθνική Τράπεζα προχώρησε σε:

• πλήρη παρακράτηση των ποσών που κατατέθηκαν από πελάτες, με αποτέλεσμα τα κεφάλαια να μην αποδίδονται στην εταιρεία
• Και σε επόμενο στάδιο παρεμπόδιση / απόρριψη εμβασμάτων προς λογαριασμούς της εταιρείας
• Ενισχυμένες προειδοποιήσεις προς πελάτες ως προς την “ασφάλεια” της συναλλαγής
• και σε ορισμένες περιπτώσεις περαιτέρω περιορισμούς που δυσχέραναν την ολοκλήρωση πληρωμών.

Και στην περίπτωση αυτή, η PCRAMA έχει ζητήσει γραπτή αιτιολόγηση/τοποθέτηση για τα μέτρα, η οποία δεν έχει παρασχεθεί.

4) Τράπεζα Πειραιώς – “Υψηλού ρίσκου” προειδοποιήσεις & μεμονωμένα μπλοκαρίσματα

Σε μεταγενέστερο στάδιο, παρατηρήθηκε ότι η Τράπεζα Πειραιώς προχώρησε σε ακόμη αυστηρότερο επίπεδο anti-fraud ειδοποιήσεων, εμφανίζοντας σε πελάτες μηνύματα περί “ύποπτης / μη ασφαλούς συναλλαγής” κατά την προσπάθεια SEPA μεταφοράς.

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις (όπως αναφέρθηκε από πελάτες), καταγράφηκαν και προσωρινά μπλοκαρίσματα λογαριασμών μετά από απόπειρα συναλλαγής, στο πλαίσιο των εσωτερικών ελέγχων της τράπεζας.

- Ποια ήταν η αιτία της κλιμάκωσης

Η εταιρεία κατέγραψε ότι το φαινόμενο αυτό κλιμακώθηκε σε περιβάλλον όπου:

• υπήρξε αύξηση πρόωρων αμφισβητήσεων συναλλαγών (disputes/chargebacks) από μεμονωμένους πελάτες,
• ενώ παράλληλα υπήρξε έντονη διάδοση δυσφημιστικού/μη τεκμηριωμένου περιεχομένου στο διαδίκτυο (posts, πλατφόρμες, κριτικές).

Η PCRAMA έχει κινηθεί νομικά και για το σκέλος της συκοφαντικής δυσφήμισης, καθώς τέτοιες πρακτικές:

• διαστρεβλώνουν την πραγματικότητα,
• επηρεάζουν την εμπιστοσύνη,
• και δημιουργούν δευτερογενείς επιπτώσεις σε τραπεζικά φίλτρα ρίσκου.

- Νομικές ενέργειες

Η PCRAMA έχει ήδη προχωρήσει σε:

• ασφαλιστικά μέτρα και λοιπές ενέργειες για αποδέσμευση κεφαλαίων και αποκατάσταση ροής,
• θεσμικές αναφορές/καταγγελίες σε αρμόδιες αρχές,
• νομικές ενέργειες για την προστασία της φήμης από συκοφαντικές αναρτήσεις,
• και δηλώνει ότι θα ακολουθήσουν και πρόσθετες ενέργειες όπου απαιτείται.

Θα υπάρξει επίσημη ενημέρωση (Δελτίο Τύπου) με θεσμικό τρόπο, όταν ολοκληρωθούν οι σχετικές διαδικασίες.

- Συχνότερη ενημέρωση από Μάρτιο 2026

Από 01/03/2026 η εταιρεία θα παρέχει συχνότερες ενημερώσεις μόλις διαπιστώνει νέες μεταβολές/αυστηροποιήσεις στα τραπεζικά μέτρα, ώστε οι πελάτες να έχουν πλήρη εικόνα.

⚠️ Κρίσιμη Έκκληση προς πελάτες

Καλούμε τους υφιστάμενους και μελλοντικούς πελάτες:

- Να μην προβαίνουν σε αμφισβητήσεις/chargebacks

Οι πρόωρες αμφισβητήσεις:

• επιμηκύνουν τη συνολική ροή εκτέλεσης,
• ενισχύουν τα τραπεζικά φίλτρα ρίσκου,
• και αυξάνουν την πιθανότητα εφαρμογής παρόμοιων τραπεζικών μέτρων και στους ίδιους τους πελάτες (όπως έχει ήδη καταγραφεί σε μεμονωμένες περιπτώσεις).

Η αναμονή της θεσμικής διευθέτησης είναι ο ασφαλέστερος τρόπος για την ομαλή ολοκλήρωση των παραγγελιών και για τις δύο πλευρές.

✅ Να αγνοούν μη τεκμηριωμένες διαδικτυακές αναρτήσεις

Παρακαλούμε να αγνοούνται πλήρως:

• “κριτικές” με χαρακτηρισμούς χωρίς πραγματικά στοιχεία,
• οργανωμένα posts,
• ανώνυμες ή μη τεκμηριωμένες πλατφόρμες.

- Θεσμικές κινήσεις – Τράπεζα της Ελλάδος

Οι πελάτες που επιθυμούν να διαμαρτυρηθούν θεσμικά για τραπεζικές παρεμποδίσεις/περιορισμούς σε συναλλαγές, μπορούν να απευθυνθούν στην:

Τράπεζα της Ελλάδος – Τμήμα Παραπόνων Χρηστών Υπηρεσιών Πληρωμών
✉ complaints@bankofgreece.gr

- Η θέση μας

Η PCRAMA:

• συνεχίζει να λειτουργεί νόμιμα
• συνεχίζει να εκτελεί παραγγελίες στο μέτρο που δεν παρεμποδίζεται από εξωτερικούς τραπεζικούς περιορισμούς
• και δεν θα εγκαταλείψει την προσπάθεια αποκατάστασης, σε μια περίοδο έντονης ακρίβειας και οικονομικής ασφυξίας που πλήττει τόσο τα νοικοκυριά όσο και τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις της χώρας.

Επικαιροποιημένο χρονοδιάγραμμα για νέες παραγγελίες:
Οι νεότερες παραγγελίες που καταχωρούνται υπό το νέο καθεστώς ταχύτερης προτεραιότητας εντάσσονται σε ειδικό προγραμματισμό εσωτερικής διαχείρισης και παραδίδονται κατά κανόνα εντός 10–15 ημερολογιακών ημερών από την ολοκλήρωση της παρτίδας στην οποία έχουν ενταχθεί. Το εν λόγω χρονοδιάγραμμα εφαρμόζεται αποκλειστικά σε παραγγελίες που καταχωρούνται μετά την ενεργοποίηση του νέου πλάνου και υπόκειται σε εξαιρέσεις σε περίπτωση ειδικών ή τεκμηριωμένων εμποδίων (force majeure, overload, αστοχία παραλαβής, κ.λπ.). Η νέα αυτή διαδικασία ισχύει συμπληρωματικά των βασικών όρων Presales -70% και δεν καταργεί την ευχέρεια εύλογης παράτασης σε εξαιρετικές περιπτώσεις, όπως έχει αναλυθεί ανωτέρω.

Νομική κάλυψη & δικαιώματα πελάτη:
Οι όροι αυτοί εφαρμόζουν τις διατάξεις:

• Άρθρο 16(γ) και Άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ

• Άρθρα 3ιβ’ παρ. γ’ και 4β του Ν. 2251/1994

• Άρθρα 5–5α του Ν. 2251/1994

• Οδηγία 2019/771/ΕΕ για τη μη συμμόρφωση προϊόντων

Συγκεκριμένα:

• Τα εξατομικευμένα προϊόντα εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Η παράδοση μπορεί να παραταθεί για τεκμηριωμένους λόγους έως ανώτατο όριο 120 εργάσιμων ημερών, με πλήρη ενημέρωση του πελάτη.
• Οι πρόσθετες εύλογες προθεσμίες σε εξαιρετικές, εξωτερικά τεκμηριωμένες περιπτώσεις (όπως τραπεζικό μέτρο Rolling Reserve), εφαρμόζονται σύμφωνα με το άρθρο 18 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως αναλυτικά περιγράφεται ανωτέρω.
• Δεν περιορίζεται το δικαίωμα του πελάτη να λύσει τη σύμβαση σύμφωνα με το άρθρο 18 της Οδηγίας και το άρθρο 4β του Ν. 2251/1994.

Προϋπόθεση Προπληρωμής:
Για να εξασφαλιστεί η χαμηλότερη τιμή:

• Η πλήρης προπληρωμή του ποσού είναι απαραίτητη.
• Οι αποδεκτές μέθοδοι πληρωμής περιλαμβάνουν:
  • Πιστωτική/χρεωστική κάρτα (online ή στο κατάστημα).
  • Προεξόφληση με μετρητά στο φυσικό κατάστημα.

Αδυναμία Υπαναχώρησης:
Σύμφωνα με το άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 3ιβ’ παρ. γ’ του Ν. 2251/1994, λόγω της φύσης των προϊόντων που παραγγέλλονται και συντίθενται αποκλειστικά κατόπιν απαίτησης του πελάτη, δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Χαρακτηρισμός προϊόντων Presales -70% ως εξατομικευμένα – Expo/Refurbished:
Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω της καμπάνιας Presales -70% δεν αποτελούν απλώς προκατασκευασμένα ή τυποποιημένα αγαθά, αλλά προκύπτουν από διαδικασία ανακατασκευής (refurbishment) ή/και ειδικής διαμόρφωσης (build-to-order) κατόπιν παραγγελίας του πελάτη, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που αυτός αποδέχεται κατά την αγορά. Η ανακατασκευή περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, αποσυναρμολόγηση, έλεγχο, αντικατάσταση/αναβάθμιση εξαρτημάτων (π.χ. RAM, αποθηκευτικά μέσα, οθόνες, μπαταρίες), επανεγκατάσταση λειτουργικού συστήματος και προσαρμογή στις δηλωμένες ανάγκες του πελάτη.

Με βάση τη νομολογιακή προσέγγιση που έχει υιοθετηθεί σε υποθέσεις ενώπιον ελληνικών δικαστηρίων (π.χ. υπόθεση ΟΣΔΕΛ), η διαδικασία αυτή συνιστά νέα κατασκευή και όχι απλή μεταπώληση, καθότι το τελικό προϊόν συντίθεται εκ νέου και διαφοροποιείται ουσιωδώς από την αρχική του μορφή. Ως εκ τούτου, θεωρείται προϊόν μη προ-κατασκευασμένο και «σαφώς εξατομικευμένο» κατά την έννοια του άρθρου 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και του άρθρου 3ιβ’ παρ. γ’ του Ν. 2251/1994, με συνέπεια να εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η αποδοχή της παραγγελίας συνεπάγεται ρητή αναγνώριση του ανωτέρω χαρακτήρα και συναίνεση στην εκτέλεση της εξατομικευμένης κατασκευής/ανακατασκευής, καθώς και παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η παρούσα πρόβλεψη αποτελεί πλήρη και ειδική συμβατική συμφωνία μεταξύ της PCRAMA και του πελάτη και υπερισχύει κάθε γενικής ή αντίθετης διάταξης περί υπαναχώρησης, σύμφωνα με τις εξαιρέσεις που προβλέπονται στο άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το άρθρο 3ιβ’ παρ. γ’ του Ν. 2251/1994 και τις συναφείς διατάξεις του Αστικού Κώδικα.

Ρήτρα πρόωρης ακύρωσης & αμφισβητήσεων:
Για παραγγελίες της κατηγορίας Presales έως -70%, οι οποίες εκτελούνται κατόπιν ειδικής εντολής και συνιστούν εξατομικευμένα προϊόντα κατά την έννοια του άρθρου 3ιβ’ γ’ Ν.2251/1994 και του άρθρου 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης ή ακύρωσης.

Σε περίπτωση που ο πελάτης αιτηθεί μονομερώς ακύρωση πριν την ολοκλήρωση του συμβατικού χρόνου, η PCRAMA διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει έως και το 100% της προπληρωμής ως ρήτρα αποζημίωσης, αναλόγως του σταδίου εκτέλεσης και των μη ανακτήσιμων εξόδων (εξαρτήματα, εργασία, ανακατασκευή, logistics).

Η τυχόν υποβολή αβάσιμης αμφισβήτησης συναλλαγής (chargeback/dispute) σε τράπεζα ή ίδρυμα πληρωμών θεωρείται καταχρηστική πρακτική και παραβίαση της σύμβασης. Σε αυτήν την περίπτωση:

• η PCRAMA δύναται να παρακρατήσει ολόκληρο το ποσό,

• επιφυλάσσεται για νομικές ενέργειες κατά του πελάτη και/ή του πιστωτικού ιδρύματος,

• και δηλώνει ότι οι όροι αυτοί είναι δημοσιευμένοι και αποδεκτοί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Χωρίς Αντικαταβολή:

Τα προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία Presales -70% δεν αποστέλλονται με αντικαταβολή.

Διαθεσιμότητα:
Η ένδειξη "Σε Απόθεμα Presales -70%" ή "Διαθέσιμο για παραγγελία" αφορά τη διαθεσιμότητα στις αποθήκες εξωτερικού (όπου διεξάγονται οι δημοπρασίες και χρηματομισθώσεις) και όχι την ύπαρξη του προϊόντος στο φυσικό κατάστημα.

Προσαρμογές Προϊόντων & Αντικατάσταση με Εφάμιλλο ή Καλύτερο Προϊόν

Σε περιπτώσεις που προκύπτουν χρονικοί περιορισμοί ή αλλαγές στη διαθεσιμότητα κατά τη διάρκεια της δημοπρασίας ή της διαδικασίας Leasing, ενδέχεται να παραδοθεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγέλθηκε. Η αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς προηγούμενη προέγκριση του πελάτη, μόνο σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας του αρχικού προϊόντος και πάντοτε προς όφελος του πελάτη. Διασφαλίζεται ότι το προϊόν που παραδίδεται είναι εφάμιλλο ή ανώτερο ως προς τα τεχνικά χαρακτηριστικά και τη λειτουργικότητα, με βάση αντικειμενικά, μετρήσιμα και εσωτερικά ελεγχόμενα κριτήρια.

➡ Δείτε αναλυτικά τα επίσημα Κριτήρια Αντικατάστασης εδώ: Κριτήρια Αντικατάστασης: Τι σημαίνει Εφάμιλλο ή Ανώτερο Προϊόν

Η αντικατάσταση πραγματοποιείται εντός λογικών και εύλογων ορίων κόστους, χωρίς σημαντική απόκλιση από την αρχική αξία, με στόχο την ισότιμη εξυπηρέτηση του πελάτη και την παροχή προϊόντος που ανταποκρίνεται ή υπερβαίνει τις αρχικές προδιαγραφές και προσδοκίες της παραγγελίας.

Επιλογή Αντικατάστασης από τον Πελάτη:

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος με την αντικατάσταση του εφάμιλλου ή καλύτερου προϊόντος, διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει μία από τις παρακάτω επιλογές:

✔ Αναβάθμιση με προνομιακό κόστος στο υπάρχον προϊόν (RAM, SSD κλπ.), με 2 έτη εγγύηση καλής λειτουργίας και πλήρη υποστήριξη.
✔ Επιλογή άλλου προϊόντος από την άμεσα διαθέσιμη γκάμα.
✔ Επιλογή προϊόντος από την αμέσως επόμενη επερχόμενη παραλαβή Presales -70%.

Σημαντική Σημείωση

Όλα τα προϊόντα Presales -70% αναγράφουν στην περιγραφή τους το κείμενο "Presales -70%", το οποίο περιλαμβάνει υπερσύνδεσμο που οδηγεί στην παρούσα σελίδα για περισσότερες επεξηγήσεις. Η ένδειξη αυτή υπάρχει με τον ίδιο υπερσύνδεσμο και κατά τη διάρκεια της πραγματοποίησης της παραγγελίας, κατά τη στιγμή αποδοχής των όρων χρήσης, εγγύησης/επιστροφών, cookies και πολιτικής απορρήτου, μέσω κλικ πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.